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[Produktschulungen]
Nach der Anschaffung von PC’s steht der Benutzer vor der Aufgabe, wie er sich am besten die Möglichkeiten des PC’s zunutze machen soll.
Ohne Schulung ergeben sich für
- [Einsteiger]
Verständnisprobleme; Berührungsängste; Umstellungsprobleme. Der Aufwand, eine Aufgabe zu erledigen, scheint höher als mit der alten Methode. Die Vorteile der neuen Technik sind nicht zu sehen; eine negative Einstellung zur EDV kann die Folge sein.
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[Benutzer mit Vorwissen]
weniger Berührungsängste; Ausprobieren und Testen; Aufgaben werden erledigt, Vorteile der neuen Technik werden jedoch oft nicht optimal genutzt.
Um gezielt mit neuen Techniken im EDV-Bereich umzugehen, sind Schulungen nötig. Für Firmen stellt sich grundsätzlich die Frage, ob sich die Investition in die Schulung der Mitarbeiter in höherer Effektivität niederschlägt.
Für die Weiterbildung der Mitarbeiter entstehen folgende Kosten:
Seminargebühren
+ Arbeitszeit (durch die Abwesenheit vom Arbeitsplatz)
+ Nachbereitungszeit (um das bei Schulungen Erlernte zu verarbeiten)
Zur Zeit beschränkt sich das Angebot von Seminaren vielfach auf Produktschulungen.
Hier werden die vielseitigen Möglichkeiten, die ein Produkt bietet, vorgestellt. Es sind verschiedene Einstufungen vorhanden.
Produktschulungen - Überblick
Einführungsseminare
- Klärung von Begriffen
- Kennenlernen der Zusammenhänge
- Techniken für einfache und tägliche Arbeitsvorgänge
Einführungsseminare sind für Benutzer gedacht, die eine Anwendung nur oberflächlich oder gar nicht kennen. Sie werden mit den grundlegenden Begriffen und Techniken vertraut gemacht. Dadurch werden Berührungsängste abgebaut und eine gewisse Routine im Umgang mit der Anwendung erlangt.
Aufbauseminare
- Vertiefung des Wissens aus dem Einführungsseminar
- Arbeitserleichterungen
- Optimale Erledigung von Aufgaben durch Benutzung der fortgeschrittenen Funktionen der Anwendung
Die Teilnahme an den Aufbauseminaren setzt den geübten Umgang mit der jeweiligen Anwendung voraus. Die Seminare geben einen Überblick über die weiteren Möglichkeiten, komplizierte Aufgaben effektiver zu lösen.
Programmierung
- Automatisierung und/oder
- Steuerung von Arbeitsvorgängen und Arbeitsvorbereitung
Manche Anwendungen bieten die Möglichkeit der Programmierung in einer speziellen Sprache, z.B. WordBasic für Word, VisualBasic für Excel und Access. Für Anwender, die Arbeitsvorbereitungen und -erleichterungen erstellen oder zur Verfügung haben möchten, sind die Programmierungskurse gedacht.
Produktschulungen - Probleme
- Kein direkter Bezug zur Arbeitsplatzumgebung des Benutzers
- Abwesenheit vom Arbeitsplatz
- Informationsüberfluss
- Kosten
In Produktschulungen - besonders in Aufbauseminaren der verschiedenen Anwendungen - werden an zwei Tagen 10-12 Themenbereiche angesprochen.
Für einen Benutzer sind oft nur drei Themen interessant bzw. hilfreich für die tägliche Arbeit zur Lösung anstehender Aufgaben. Durch die große Menge an Informationen und der eingeschränkten Zeit, mit der ein Thema abgehandelt wird, müssen Teilnehmer später am Arbeitsplatz die für sie wichtigen Themen nachbereiten.
Erfahrungswerte zeigen, dass die Nachbereitung pro Thema im Durchschnitt mehr als sechs Stunden Zeit in Anspruch nimmt. In diesem Zeitraum und der vorangegangenen Trainingszeit kann die tägliche Arbeit gar nicht oder nur sehr eingeschränkt erledigt werden.
Wird eine intensive Nachbereitung vorgenommen, kommen zu den Kosten der Produktschulung noch die firmeninternen Kosten am Arbeitsplatz hinzu.
Fehlt dem Benutzer die Zeit zur Nachbereitung, gehen die Informationen, die in den Produktschulungen angesprochen wurden, sehr schnell verloren. Man mag bezweifeln, ob eine Teilnahme in diesem Fall sinnvoll erscheint - ein Kritikpunkt, der immer wieder zu hören ist.
Als Lösungsansatz scheinen effektivere Schulungsformen sinnvoll und notwendig.
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